婚恋平台用户被假客服骗学费账户异常引争议

【标题】婚恋平台用户被假客服骗学费账户异常引争议

【基本信息】张某某诉某科技有限公司教育培训合同纠纷案，案由为冒充客服人员实施诈骗

【事实背景】2024年5月，张某某在婚恋平台注册时被自称客服的李某某添加微信。对方以学历提升为由要求缴纳3.5万元培训费，通过微信转账至非公司对公账户。张某某按指示转款后发现账户异常，平台客服称已脱离平台交易系统，要求其通过私人账户完成支付。后李某某失联，张某某向公安机关报案并申请仲裁。

【争议焦点】张某某主张被冒充客服人员诈骗要求全额退款；某科技有限公司辩称系个人行为与公司无关，质疑微信转账记录及合同协议的真实性

【仲裁过程】仲裁庭通过调取微信聊天记录、转账凭证及平台后台数据，确认李某某使用非公司备案手机号及账户。公司未能提供有效证据证明账户归属，且未履行平台审核义务。仲裁员现场演示电子证据固定流程，确认转账行为与平台运营存在关联性。

【仲裁结果】裁决某科技有限公司返还培训费用3.5万元并赔偿维权损失5000元，合计4万元

【法律依据】《民法典》第148条：一方以欺诈手段使对方在违背真实意思情况下实施民事法律行为，受欺诈方有权请求撤销；《消费者权益保护法》第55条：经营者提供商品或服务有欺诈行为，消费者可要求退一赔三

【分析启示】婚恋平台需强化用户资金安全提示，建议通过官方渠道核实客服身份。个人应留存完整聊天记录及转账凭证，发现账户异常立即冻结资金并报警。电子证据需通过公证或第三方平台保全以增强证明力