婚恋平台客服诱导转账致资金无法提现

【标题】婚恋平台客服诱导转账致资金无法提现

【基本信息】张某某与某科技有限公司因婚恋交友平台诈骗纠纷案，张某某为待业人员，某科技有限公司为婚恋平台运营方

【事实背景】2024年5月，张某某通过婚恋交友平台结识自称客服人员的对方，对方以退还押金为由诱导下载某投资理财APP。张某某按指示通过第三方支付平台转账约3.5万元至所谓'安全账户'，后发现平台无法提现且客服失联。平台方未及时核实该客服身份真实性，相关网站截图显示存在异常注册信息。

【争议焦点】张某某主张平台方未尽审核义务构成连带责任；公司辩称客服行为属个人诈骗，平台仅提供技术支撑不承担民事责任

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交聊天记录、转账凭证及平台网站截图；公司提供系统日志证明客服账号异常，但未能说明风控机制缺失。仲裁员要求平台方就资金流向作出合理解释

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担平台审核责任，返还张某某2.8万元，剩余部分因证据不足不予支持

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《消费者权益保护法》第55条经营者欺诈赔偿责任；《网络交易管理办法》第15条平台审核义务

【分析启示】平台应加强客服身份验证，警惕异常账户行为。投资者需核实平台资质，避免轻信'安全账户'等话术。电子数据固定是维权关键证据，建议使用可信第三方存证工具