张某某遭冒充客服诈骗充值3.5万元案

【标题】张某某遭冒充客服诈骗充值3.5万元案

【基本信息】张某某（化名）与某科技有限公司因网络借贷纠纷产生争议，张某某主张被虚假平台诈骗损失约3.5万元

【事实背景】2024年某月，张某某通过某电商平台注册贷款账户后，接到自称网贷平台客服的陌生来电。对方以注销征信为由，诱导张某某在虚假网站进行操作，通过支付宝转账3.5万元至指定账户。期间对方伪造贷款审批通过截图，声称需充值入金以保障还款意愿，后失联导致张某某损失

【争议焦点】张某某主张系被冒充客服人员实施诈骗，要求全额返还款项；某科技有限公司辩称平台系第三方机构，自身仅提供技术服务，否认诈骗行为及责任承担

【仲裁过程】仲裁过程中，张某某提交了与客服的聊天记录、支付宝转账凭证及伪造的网站截图作为证据。某科技有限公司虽否认客服身份，但无法解释平台为何能获取张某某的贷款征信信息，最终承认与虚假平台存在合作关联

【仲裁结果】仲裁委认定某科技有限公司对诈骗行为存在监管失职，裁决其承担70%赔偿责任，返还2.45万元款项

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第1168条过错责任原则，结合《消费者权益保护法》第55条关于欺诈赔偿的规定

【分析启示】警惕网络借贷中冒充客服的诈骗手段，应及时通过官方渠道核实信息。平台应加强合作方审核，用户需保留完整证据链并立即报案维权