婚恋平台客服冒充诈骗张某某3.5万元

【标题】婚恋平台客服冒充诈骗张某某3.5万元

【基本信息】张某某与某科技有限公司因婚恋平台客服诈骗产生纠纷，张某某主张被冒充客服人员实施诈骗

【事实背景】2024年5月，张某某在婚恋交友平台注册时，被自称客服人员的李某以'安全账户'为由要求提供身份证号、银行卡信息。李某声称需先返部分款项再追加投资，张某某通过网贷平台提现5000元转入指定账户。后李某以'系统升级'为由要求追加转账，张某某累计转出3.5万元后发现对方实为诈骗，但因未及时报警导致资金无法追回。

【争议焦点】张某某主张平台未核实客服身份导致被骗，要求全额退款；某科技有限公司辩称平台仅为信息中介，客服账号系用户自行注册，且已提醒'谨防诈骗'，不应对用户损失负责

【仲裁过程】仲裁过程中，张某某提交了与李某的聊天记录、网贷提现凭证及银行流水证明资金流向。某科技有限公司提交了平台账号管理制度及风险提示截图，但无法提供客服身份验证记录。仲裁委实地核查发现平台存在客服身份核验漏洞

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担30%赔偿责任，返还1.05万元，驳回其余诉求

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪规定、《民事诉讼法》第64条举证责任分配规则、《消费者权益保护法》第28条经营者安全保障义务

【分析启示】婚恋平台应完善客服身份认证机制，用户需提高警惕避免轻信'安全账户'话术，发现异常应立即报警并留存证据，避免错过止付时机