冒充客服骗验证码致3.5万元损失获赔

【标题】冒充客服骗验证码致3.5万元损失获赔

【基本信息】张某某与某科技有限公司因教育培训诈骗纠纷案

【事实背景】2024年某月，张某某通过某科技有限公司报名参加学历提升项目，被要求先办理贷款并提现至指定账户。期间，公司客服人员以QQ联系张某某，谎称需支付保证金，诱导其提供手机验证码。张某某按指示操作后，约3.5万元款项被迅速转至第三方账户，公司随即失联。调查发现该笔资金实际用于偿还其他债务，且公司未在平台公示办学资质。

【争议焦点】张某某主张公司虚构培训项目实施诈骗，要求全额追回损失；公司辩称系张某某主动贷款导致，且已履行告知义务。争议焦点在于公司是否存在欺诈行为及是否具有履约能力。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交了QQ聊天记录、银行流水及转账凭证，证明资金被用于非合同约定用途。公司仅提供内部培训资料，未能出示资质证明及资金监管证据。仲裁员实地走访发现该公司实际经营与宣传严重不符。

【仲裁结果】裁决公司返还张某某培训费用2.8万元，剩余部分因超出维权时效不予支持。

【法律依据】依据《民法典》第148条关于欺诈行为的认定及第1165条侵权责任规定，结合《消费者权益保护法》第55条欺诈赔偿条款。

【分析启示】从事教育培训需核实资质，警惕网贷提现等异常要求。遭遇验证码诈骗应立即冻结账户并报警，保留完整聊天记录作为证据。用人单位应对员工进行反诈培训，避免因第三方平台交易导致维权困难。