婚恋平台冒充客服诈骗3.5万元案

【标题】婚恋平台冒充客服诈骗3.5万元案

【基本信息】申请人张某某系个体经营者，被申请人某科技有限公司为婚恋交友平台运营方，本案系因网络诈骗引发的民事赔偿纠纷。

【事实背景】2024年某月，张某某通过某科技有限公司婚恋交友平台结识女性李某。李某以客服身份称其账户异常需转账验证，后又冒充公检法人员要求将钱款转入'安全账户'。张某某通过第三方支付平台分三次转账共计约3.5万元，但转账后对方迅速失联，支付记录显示资金流向多个境外账户。

【争议焦点】张某某主张李某冒充客服及公检法人员实施诈骗，要求某科技有限公司全额赔偿；公司辩称平台仅提供交友服务，未参与诈骗行为，且张某某存在轻信他人过错。

【仲裁过程】仲裁庭依据张某某提供的聊天记录、支付凭证及平台客服响应记录，结合第三方支付平台资金流向证明，认定李某行为构成诈骗。公司虽提交用户协议但未就诈骗防范措施进行有效举证。

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担主要赔偿责任，退还张某某2.8万元，剩余部分由张某某自行承担举证不足责任。

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪规定，以非法占有为目的骗取公私财物，数额较大构成犯罪；《民法典》第1165条民事责任条款适用于用人单位未尽安全保障义务的情形。

【分析启示】婚恋交友平台需完善实名认证及反诈预警机制，用户应警惕'安全账户'等诈骗话术，发现被骗及时保留证据并向公安机关报案，平台方在无法证明已尽合理注意义务时需承担相应责任。