教育培训缴费遭冒充客服骗3.5万元案

【标题】教育培训缴费遭冒充客服骗3.5万元案

【基本信息】张某某与某科技有限公司因教育培训服务产生纠纷，张某某主张遭遇诈骗要求退款

【事实背景】2024年某月，张某某通过某科技有限公司官网报名参加资格证培训，对方称可保证考试通过并要求将3.5万元培训费转入指定虚拟币账户。张某某按指示通过现金交付方式向财务人员王某转账，后发现该虚拟币账户被封停，遂报警。警方调查发现该账户系公司员工冒充客服人员办理的虚假业务

【争议焦点】张某某主张公司存在虚假宣传和诈骗行为，要求全额退款；公司辩称已按流程收取费用且无法核实虚拟币流向，主张合同无效但未提交有效证据

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交转账凭证、通话记录及平台客服冒充证据。公司承认账户由员工操作但否认诈骗故意。仲裁委结合电子证据真实性鉴定和资金流向分析，认定公司存在重大过失

【仲裁结果】裁决某科技有限公司于15日内退还张某某3.5万元培训费，并赔偿维权合理支出2000元

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第1165条侵权责任条款；《反电信网络诈骗法》第25条

【分析启示】教育培训机构应规范缴费流程，警惕虚拟币通道风险。消费者需核实收款账户信息，保留转账凭证和沟通记录，发现异常立即报警并申请证据保全