婚恋平台客服诈骗张某某3.5万元案

【标题】婚恋平台客服诈骗张某某3.5万元案

【基本信息】张某某（个体经营者）与某科技有限公司因婚恋交友平台诈骗纠纷诉至仲裁委

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋交友平台结识自称客服人员的李某某。对方以中奖领奖为名，诱导其通过信用卡支付3.5万元手续费。期间使用虚假身份信息及伪造的APP截图，要求脱离平台进行私下交易，后失联导致损失。

【争议焦点】张某某主张李某某冒充客服实施诈骗，要求全额返还损失；公司辩称平台已履行告知义务，交易行为属用户自主操作，不承担第三方诈骗责任

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交聊天记录、支付凭证及APP截图作为证据。公司质疑截图真实性，但未提供反证。仲裁委依职权调取平台信息，确认李某某账号存在异常登录记录

【仲裁结果】裁决确认李某某冒充客服行为构成诈骗，某科技有限公司因未尽平台监管义务需承担连带赔偿责任，责令限期返还张某某损失

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第148条欺诈行为效力；《电子商务法》第38条平台责任条款

【分析启示】婚恋交友平台需加强实名认证与异常行为监控，用户应警惕脱离平台交易要求。遭遇诈骗应及时报警并保存证据，通过法律途径追偿