虚假代购骗局：冒充客服骗钱被追责

【标题】虚假代购骗局：冒充客服骗钱被追责

【基本信息】张某某与某科技有限公司网络购物纠纷案

【事实背景】2024年某月，张某某通过某科技有限公司经营的虚假代购平台购买进口商品，后平台以系统异常为由要求其提供银行卡信息并配合退款操作。张某某按指示将约3.5万元转入指定账户，发现被骗后报警。警方调取监控视频显示，诈骗分子通过伪造客服身份实施诈骗，涉案资金经多层账户快速转移。

【争议焦点】张某某主张平台存在虚假宣传及非法占有目的，要求全额退款及赔偿；公司辩称已履行告知义务，诈骗行为与公司无关，且张某某未核实对方身份导致损失。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交聊天记录、转账凭证及监控视频作为证据，公司仅提供平台注册协议。仲裁员结合资金流向及平台运营模式，认定存在诱导性交易行为，但证据链存在断裂。

【仲裁结果】裁决公司承担主要赔偿责任，退还张某某2.8万元并支付维权费用，剩余损失由张某某自行承担。

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪构成要件及《民法典》第1165条侵权责任相关规定

【分析启示】网络交易应核实平台资质，留存完整证据。遭遇诈骗需第一时间报警并固定转账记录，避免因证据不足影响维权。