网购用户被冒充客服诈骗3.5万元电子证据存疑

【标题】网购用户被冒充客服诈骗3.5万元电子证据存疑

【基本信息】申请人张某某为某电商平台网购用户，被某科技有限公司员工冒充客服实施诈骗，涉案金额约3.5万元，案由涉及网络交易诈骗及电子证据认定

【事实背景】2024年5月，张某某在某电商平台上购买价值约3.5万元的商品后，收到自称平台客服的微信消息，称因系统升级需支付保证金解除交易限制。诈骗分子诱导张某某通过微信转账至指定账户，并要求开启屏幕共享验证身份，期间提供伪造的网站截图制造虚假交易场景。张某某按指示操作后发现账户异常，立即报警但未追回损失

【争议焦点】申请人主张被冒充客服诈骗，要求全额退款；被申请人辩称张某某主动转账且未核实账户真实性，认为其存在重大过失。争议焦点在于诈骗行为认定及电子证据证明力

【仲裁过程】仲裁过程中，张某某提交微信聊天记录、转账凭证及网站截图作为证据，被申请人对电子数据真实性提出质疑。仲裁委要求双方就屏幕共享过程进行技术复核，但因缺乏第三方记录，仅能确认转账行为发生

【仲裁结果】仲裁委认定被申请人存在诱导性话术及伪造交易场景行为，但因申请人未能完全证明账户非本人使用，酌情支持部分退款请求

【法律依据】《民法典》第148条：一方以欺诈手段使对方在违背真实意思的情况下实施民事法律行为，受欺诈方有权请求撤销；《民事诉讼法》第63条：电子数据作为证据应符合法定形式要件

【分析启示】网络交易应核实客服身份真实性，保存完整聊天记录与操作痕迹。遭遇类似情况应立即中断交易并报警，平台需完善身份验证机制防止冒充客服诈骗