投资用户遭遇冒充专员短信诈骗

【标题】投资用户遭遇冒充专员短信诈骗

【基本信息】张某某与某科技有限公司网络诈骗纠纷案

【事实背景】2024年某月，张某某通过某网络借贷平台投资约3.5万元。后收到自称该平台贷款专员的短信，称可办理征信修复需支付服务费。对方要求通过扫码付款至某科技有限公司对公账户，张某某按指示转账后发现账户异常，资金被快速转移且平台未提供任何服务。

【争议焦点】张某某主张对方冒充工作人员实施诈骗，要求全额退款；公司辩称其仅提供正规金融服务，转账系用户自主操作，否认诈骗行为。双方对电子证据真实性及交易合法性存在根本分歧。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交了短信记录、转账凭证及平台客服否认征信修复业务的录音。公司仅提供内部转账记录，无法证明资金用途。仲裁员要求对电子证据进行真实性核验，公司未能出示有效反证。

【仲裁结果】仲裁委认定公司存在冒充工作人员骗取财物的行为，但因张某某未提供直接证据证明对方身份造假，且部分转账记录无法完全对应诈骗事实，故对争议金额按比例支持退款。

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪规定；《民事诉讼法》第63条电子数据证据规则；《民法典》第148条欺诈行为效力规定

【分析启示】网络投资需核实对方资质，切勿轻信'征信修复'等虚假承诺。保存短信、转账记录等电子证据时应注意完整性，发现受骗应立即报警并申请支付令。平台方应完善身份验证机制，避免被不法分子利用。