学生网购被骗3.5万元平台难担责

【标题】学生网购被骗3.5万元平台难担责

【基本信息】张某某（学生）与某科技有限公司（婚恋交友平台）因网络购物诈骗产生纠纷，案由系网络诈骗

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司运营的婚恋交友APP上结识自称'某电商运营总监'的李某。对方以'内部渠道可低价购入网红产品'为由，诱导张某某在电商平台下单购买价值约3.5万元的化妆品。交易过程中，李某要求张某某提供身份证、银行卡信息，并承诺次日发货。后张某某发现对方实际并未发货，且监控视频显示李某使用他人账户接收款项，遂向平台申请调取交易信息。

【争议焦点】张某某主张平台未核实交易方身份导致损失，平台辩称已按用户协议完成实名认证。张某某要求全额退款，平台仅同意退还部分款项

【仲裁过程】仲裁庭要求平台调取完整的交易记录及用户身份核验流程。经核查，平台虽完成基础实名认证，但未对交易对方的资质进行实质性审核。张某某提交的聊天记录显示，李某使用公司名义进行虚假宣传，且存在频繁更换收款账户的行为。

【仲裁结果】裁决平台承担30%的赔偿责任，退还1.05万元，剩余款项由张某某自行追偿

【法律依据】《民法典》第1195条：网络服务提供者未尽到合理注意义务的，应承担相应责任；第1165条：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应承担侵权责任；第1184条：侵害他人财产权益的，应赔偿直接损失

【分析启示】网络交易应警惕'低价诱饵+身份冒充'骗局，平台需加强交易方资质审核。建议消费者通过正规渠道购物，保留完整证据链，发现异常及时报警并要求平台协助取证