婚恋平台用户遭冒充客服虚拟币诈骗案

【标题】婚恋平台用户遭冒充客服虚拟币诈骗案

【基本信息】申请人张某某系婚恋平台用户，被某科技有限公司旗下客服人员以退款理赔为名实施电信网络诈骗

【事实背景】2024年5月，张某某在婚恋平台使用社交账号时，被冒充某金融机构客服的骗子以账户异常需充值虚拟币解冻为由诱导转账。对方通过伪造聊天记录和通话录音，要求张某某在指定平台转入约3.5万元虚拟币，后以系统故障为由拒绝退款。张某某发现被骗后，立即保存了全部聊天记录和转账凭证并报警

【争议焦点】申请人主张对方具有非法占有目的，公司应承担连带责任；公司辩称无法核实客服身份真实性，且未直接参与诈骗行为

【仲裁过程】仲裁庭组织双方调取平台后台数据，确认客服账号存在异常登录记录。通过分析聊天记录时间线，发现对方精准获取用户信息并伪造专业话术。公司未能提供有效证据证明已履行平台审核义务，仲裁员要求补充第三方鉴定报告

【仲裁结果】仲裁委认定公司未尽平台监管责任，酌情支持申请人部分诉求，责令公司返还2.8万元本金并承担50%的维权成本

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第172条表见代理；《反电信网络诈骗法》第25条平台实名制义务

【分析启示】婚恋平台需强化用户信息保护机制，发现异常客服账号应及时封禁；用户应警惕自称金融机构的陌生来电，转账前务必核实对方身份。建议通过司法鉴定确认电子数据真实性，保留完整聊天记录作为关键证据