婚恋平台用户遭征信修复骗局损失3.5万元

【标题】婚恋平台用户遭征信修复骗局损失3.5万元

【基本信息】张某某通过婚恋平台接触某科技有限公司业务人员，该公司以提供征信修复服务为名实施诈骗

【事实背景】2024年5月，张某某在婚恋平台上认识自称金融顾问的李某，对方声称可帮助其修复征信记录。李某诱导张某某下载某科技有限公司开发的涉案APP，要求提供手机验证码并进行屏幕共享操作。在取得权限后，李某指导张某某通过网贷平台提现3.5万元，随后以'手续费'为由要求转账，张某某按指示操作导致资金损失。涉案APP因存在诱导欺诈行为已于6月被下架，公司未及时封停李某账号

【争议焦点】张某某主张公司未核实业务人员资质导致被骗，要求全额赔偿；公司辩称已公示服务范围，且APP下架后未再提供服务，认为平台用户自主操作应自行担责

【仲裁过程】仲裁庭要求公司提供账号管理记录，发现李某账号在案发期间持续活跃。通过调取通话记录及APP操作日志，确认公司存在未有效核实服务人员身份的监管漏洞。张某某提交的转账凭证与聊天记录形成完整证据链

【仲裁结果】裁决公司承担主要赔偿责任，退还张某某2.8万元并支付维权费用，扣除因未签合同导致的0.7万元举证责任损失

【法律依据】依据《消费者权益保护法》第二十条、《治安管理处罚法》第四十九条及《网络交易监督管理办法》第十六条，经营者应保证服务真实性，网络平台需履行用户审核义务

【分析启示】警惕以征信修复为名的新型网络诈骗，注意核实服务资质。遇要求屏幕共享、验证码等操作应提高警惕，及时通过平台封停账号并报警处理