学生遭遇微信客服诈骗要求退款被支持

【标题】学生遭遇微信客服诈骗要求退款被支持

【基本信息】张某某系某高校学生，因网络购物纠纷与某科技有限公司产生争议，涉案金额约3.5万元

【事实背景】2024年5月，张某某在微信上看到某科技有限公司发布的'养老医疗设备'低价促销信息，联系自称客服的人员后被诱导添加企业对公账户。对方以'保证金'、'激活费'等名义要求分三次转账，期间通过伪造订单截图制造虚假交易氛围。第六次转账后突然失联，张某某发现账户异常且商品未送达，遂保留聊天记录和短信截图向仲裁机构维权

【争议焦点】申请人主张公司虚构交易场景实施诈骗，要求全额退款；被申请人辩称转账行为系双方自愿，且未签订正式合同，否认存在欺诈行为

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，重点审查微信聊天记录中资金拆分流程、账户异常提示及短信截图真实性。被申请人未能提供交易凭证及员工授权证明，仲裁员依据电子数据完整性认定诈骗行为成立

【仲裁结果】裁决被申请人返还全部转账款项约3.5万元，并赔偿资金占用期间利息损失

【法律依据】《中华人民共和国刑法》第266条关于诈骗罪的规定；《民法典》第148条关于欺诈行为效力的条款

【分析启示】本案警示大学生需警惕网络购物中'低价促销+对公账户'组合骗局，建议保留完整聊天记录、转账凭证及异常提示截图。遭遇资金损失应第一时间冻结涉案账户并报警，避免因证据保存不当导致维权困难