婚恋平台客服假称办业务扫码骗3.5万元

【标题】婚恋平台客服假称办业务扫码骗3.5万元

【基本信息】申请人张某某系婚恋交友平台用户，被某科技有限公司客服人员以办理公共服务为由实施诈骗，涉案金额约3.5万元

【事实背景】2024年某月，张某某通过婚恋交友平台添加自称某科技有限公司客服的王某某为好友。对方以可办理社保补贴为由，通过短信链接诱导其下载虚假APP，要求通过微信转账将3.5万元转入虚拟币通道。期间多次要求张某某进行屏幕共享操作，谎称需验证身份以完成业务办理，后以'系统升级''紧急止付'等话术诱骗其操作，最终资金被转入境外账户

【争议焦点】张某某主张系被冒充客服人员诈骗，要求全额返还资金；某科技有限公司辩称与张某某无业务往来，否认存在真实交易，认为其应自行承担核实义务

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交了聊天记录、微信转账凭证、短信链接截图及虚拟币交易记录。公司仅提供内部客服话术手册，无法说明资金流向。仲裁员结合电子数据鉴定报告，确认诈骗行为发生于婚恋平台与某科技有限公司的关联业务场景中

【仲裁结果】仲裁委认定某科技有限公司存在未履行资质审核义务，且与诈骗行为存在直接关联，裁决公司承担主要赔偿责任，返还张某某2.8万元

【法律依据】《刑法》第266条（诈骗罪）、《民法典》第148条（以欺诈手段实施的民事行为可撤销）、《反电信网络诈骗法》第17条（网络服务提供者应履行风险防控义务）

【分析启示】婚恋平台用户需警惕以'业务办理'为名的新型诈骗，应核实对方资质及业务真实性。平台方须强化用户身份认证，完善风险提示机制。遭遇资金损失应及时向公安机关报案并留存证据，避免因未及时止损导致损失扩大