婚恋平台用户遭遇虚拟币诈骗

【标题】婚恋平台用户遭遇虚拟币诈骗

【基本信息】张某某通过某科技有限公司运营的婚恋交友平台，与自称公职人员的客服产生交易纠纷，涉案金额约3.5万元

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋平台注册时被推荐所谓'政府背景'的客服人员。对方以办理婚恋资格审查为由，要求其通过虚拟币转账支付3.5万元费用，并诱导其脱离平台进行私下交易。支付后发现该客服身份造假，平台APP亦被下架，遂向仲裁机构申请维权

【争议焦点】张某某主张平台存在虚假宣传和身份欺诈，要求退还全部款项并赔偿损失；平台方称客服系个人行为，且已公示维权渠道，主张无需承担连带责任

【仲裁过程】仲裁庭调取平台后台数据确认客服账号异常，审查虚拟币转账记录与聊天记录时间线，要求平台出示用户协议条款。平台未能提供有效证据证明已履行告知义务，张某某提交的监控视频显示客服使用伪造工作证

【仲裁结果】裁决某科技有限公司限期退还3.5万元款项，对张某某主张的额外赔偿请求不予支持

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《消费者权益保护法》第55条经营者欺诈责任

【分析启示】婚恋平台需完善实名认证机制，用户应警惕以审查为名的收费陷阱，保存转账凭证和聊天记录作为关键证据