教育培训缴费遭冒充客服诈骗

【标题】教育培训缴费遭冒充客服诈骗

【基本信息】张某某与某教育科技有限公司因教育培训合同纠纷案

【事实背景】2024年5月，张某某通过某平台报名某教育科技有限公司的金融课程，支付首期培训费约3.5万元。后对方以财务人员身份要求其通过银行卡转账并扫码支付剩余费用，张某某按指示操作后发现账户被盗用，所有款项被转至境外账户。经调查，该公司未开展相关培训业务，且涉案账户与企业注册信息无关。

【争议焦点】张某某主张公司虚构培训项目构成诈骗，要求全额退款；公司辩称系张某某主动提供银行卡信息导致损失，否认存在欺诈行为。双方争议焦点在于对方是否构成身份冒充及是否存在合同欺诈。

【仲裁过程】仲裁庭审查张某某提供的转账记录、虚假客服聊天记录及第三方平台投诉证据，要求公司举证说明资金流向。公司未能提供有效证据证明其业务真实性，且无法解释账户异常情况，仲裁庭认定其存在重大过错。

【仲裁结果】仲裁委裁决公司返还全部培训费用并赔偿维权损失，同时认定其构成合同欺诈，应承担相应法律责任。

【法律依据】依据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定，及《民法典》第148条关于欺诈行为导致合同无效的条款，结合《反电信网络诈骗法》第28条对虚假交易的规制。

【分析启示】警惕自称客服的陌生来电，核实机构资质与账户真实性。教育培训缴费前应确认线下办理地点，避免通过非正规渠道转账。发现资金异常应立即报警并保留证据，及时主张权利可提高维权成功率。