婚恋APP冒充客服骗钱遭索赔

【标题】婚恋APP冒充客服骗钱遭索赔

【基本信息】张某某与某科技有限公司因网络诈骗产生纠纷，张某某通过婚恋平台遭遇虚假客服诱导支付费用

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋交友平台注册账号后，收到自称平台客服的短信要求升级APP。短信链接引导其下载某科技有限公司开发的婚恋APP，该APP因涉嫌诈骗已被下架。工作人员以高收益低风险为由，诱导张某某通过信用卡支付约3.5万元，后以账户冻结为由要求继续转账。张某某发现APP异常后报警，警方认定该APP存在非法集资嫌疑

【争议焦点】张某某主张公司未尽审核义务导致其受骗，公司辩称已通过短信明确提示APP风险，且所有交易均通过用户自主操作完成

【仲裁过程】仲裁庭组织双方质证，张某某提交了短信记录、APP界面截图及支付凭证。公司出具的客服对话记录显示曾提醒风险，但无法证明已履行APP审核义务。仲裁员结合APP下架时间与支付流程，认定公司存在过错

【仲裁结果】裁决公司赔偿张某某损失约2.8万元，驳回其余诉求

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第1165条侵权责任；《个人信息保护法》第41条

【分析启示】婚恋平台需强化APP审核义务，用户应警惕高收益诱导。遭遇诈骗应第一时间保存证据并报警，避免二次转账。平台方如未尽到合理审查责任，需承担相应赔偿责任