网购用户遭冒充客服诈骗3.5万元资金被追偿

【标题】网购用户遭冒充客服诈骗3.5万元资金被追偿

【基本信息】申请人张某某系某电商平台网购用户，被某科技有限公司以电信网络诈骗手段骗取虚拟币资金约3.5万元，案件涉及冒充客服及公检法人员实施的复合型诈骗行为。

【事实背景】2024年某月，张某某在某电商平台购买商品后，接到自称平台客服的电话，称其账户异常需配合调查。对方伪造公检法人员身份，诱导张某某下载虚假APP并要求通过虚拟币转账。初期返还2000元后，以'保证金'名义骗取约3.5万元。监控视频显示，诈骗分子线下接触张某某并指导操作，资金到账后立即转至境外账户。

【争议焦点】申请人主张诈骗分子虚构身份实施诈骗，要求全额返还资金；被申请人辩称系张某某主动操作导致损失，且未收到任何款项，否认存在非法占有目的。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，申请人提交通话记录、聊天截图及监控视频证明诈骗事实，被申请人未能提供有效反证。仲裁员结合虚拟币转账记录与线下接触证据，认定存在预设骗局的客观行为。

【仲裁结果】仲裁委裁决被申请人承担主要责任，限期返还申请人虚拟币资金约3万元，并赔偿维权合理费用2000元。

【法律依据】依据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定，以及《民法典》第148条关于欺诈行为的法律后果，结合《最高人民法院关于审理电信网络诈骗案件的若干问题规定》相关条款。

【分析启示】本案警示公众需警惕'先返利后索款'的诈骗套路，建议保留通话录音、转账凭证等证据。仲裁机构认定部分责任时，重点考量了诈骗分子线下接触与资金快速转移的异常行为，提示企业应加强员工培训防范钓鱼诈骗。