冒充客服诱导下载APP诈骗3.5万元

【标题】冒充客服诱导下载APP诈骗3.5万元

【基本信息】张某某与某科技有限公司网络诈骗纠纷案，张某某为普通职员，涉案公司从事网络技术服务，案由为电信网络诈骗

【事实背景】2024年5月，张某某在某电商平台购物时接到自称客服的陌生来电，称其征信存在不良记录需修复。对方要求其下载某科技有限公司开发的涉案APP并支付3.5万元服务费，承诺3日内完成征信修复。张某某按指示通过支付宝转账后，APP因涉嫌违法被强制下架，对方失联。事后发现该APP未在应用商店上架，且所谓征信修复业务无任何资质

【争议焦点】张某某主张系被冒充客服的诈骗行为导致损失，要求全额返还3.5万元；某科技有限公司辩称APP系正常业务平台，交易行为属于自愿，不存在诈骗

【仲裁过程】仲裁庭要求双方提交电子数据，张某某提供完整聊天记录及转账凭证，某科技有限公司无法出示业务资质证明。仲裁员通过技术手段固定涉案APP下架证据，确认其未开展实际征信修复业务，最终认定公司存在诱导用户下载非法APP的过错

【仲裁结果】裁决某科技有限公司返还张某某3.5万元转账款项并赔偿维权费用1500元

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第148条基于欺诈的民事行为效力；《关于办理电信网络诈骗等刑事案件适用法律若干问题的意见》

【分析启示】网络征信修复业务需警惕非法APP诱导，建议通过正规金融机构办理。遭遇诈骗应第一时间保存转账凭证和聊天记录，必要时申请电子数据司法鉴定