婚恋平台用户遭冒充客服骗转3.5万元

【标题】婚恋平台用户遭冒充客服骗转3.5万元

【基本信息】张某某系某婚恋平台注册用户，某科技有限公司为该平台运营方，因退款理赔纠纷引发诈骗争议

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋平台结识自称客服人员的李某，对方以系统故障需缴纳保证金为由，通过二维码诱导其将3.5万元转入虚拟币账户。期间要求张某某进行屏幕共享操作，后平台突然无法登录，李某称需通过虚拟币通道办理退款。张某某报警后，公安机关启动紧急止付程序，但部分资金已无法追回。

【争议焦点】张某某主张李某冒充客服构成诈骗，要求全额返还资金；某科技有限公司辩称系用户自主操作，且虚拟币交易不属于其服务范畴，拒绝承担退款责任

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交聊天记录、二维码收款凭证及平台网站截图，公司提交系统日志证明无异常操作记录。仲裁员结合虚拟币交易特性及平台风控规则，认定存在诱导性交易行为

【仲裁结果】裁决某科技有限公司退还张某某现金部分2.8万元，虚拟币损失不予支持

【法律依据】依据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定及《民法典》第148条关于民事欺诈的条款，结合《反电信网络诈骗法》第25条对虚假交易的规制

【分析启示】婚恋平台应强化客服身份验证机制，用户需警惕以退款为名的虚拟币转账要求，及时通过官方渠道核实信息，保留证据以维护自身权益