婚恋平台虚假客服诱导扫码付款遭索赔

【标题】婚恋平台虚假客服诱导扫码付款遭索赔

【基本信息】申请人张某某系婚恋交友平台用户，被某科技有限公司关联账号以冒充金融机构客服名义实施诈骗，涉案金额约3.5万元。

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋交友平台与自称某银行客服的账号建立联系，对方谎称可办理高额贷款需先支付保证金。通过平台私信沟通后，张某某扫描对方提供的二维码转账约3.5万元。后发现该账号为待业人员虚构身份，且对方在要求支付费用后失联，导致账户被冻结无法提现。

【争议焦点】张某某主张平台未核实客服身份导致损失，要求全额退款；公司辩称账号为用户自主注册，平台仅提供交流渠道，不承担第三方行为责任。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交平台聊天记录、转账凭证及账户冻结截图，公司提供平台用户协议及账号注册信息。经核查，公司承认未对客服身份进行实质性审核，但认为张某某未尽合理核实义务。

【仲裁结果】仲裁委认定公司存在审核漏洞，裁决退还张某某2.8万元并承担平台服务费，驳回其余诉求。

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第1195条网络服务提供者责任条款

【分析启示】网络平台需强化身份核验义务，用户应提高警惕并留存证据。遭遇类似诈骗应及时报警并保留平台交互记录，避免因证据不足导致损失扩大。