婚恋平台冒充客服索要验证码被支持

【标题】婚恋平台冒充客服索要验证码被支持

【基本信息】张某某与某科技有限公司因婚恋平台诈骗产生纠纷，案件涉及第三方支付及违法所得追缴

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋平台结识自称某品牌客服的李某。对方以中奖名义诱导其下载屏幕共享软件，谎称需通过第三方支付账户领取奖励。在共享屏幕过程中，李某获取张某某手机验证码并转走约3.5万元。张某某发现被骗后，向平台投诉遭拒，遂申请仲裁。

【争议焦点】张某某主张平台未尽审核义务导致诈骗发生；平台辩称交易全程通过第三方支付完成，不构成民事纠纷。双方争议焦点为平台是否应对冒充客服的诈骗行为承担责任。

【仲裁过程】仲裁庭调取平台通话记录及用户注册信息，确认李某账号存在异常登录行为。张某某提交的短信记录与支付凭证形成完整证据链，平台未能提供有效反证。仲裁员现场演示屏幕共享操作流程，认定平台存在监管漏洞。

【仲裁结果】依据《治安管理处罚法》第49条及《消费者权益保护法》第55条，裁决某科技有限公司限期退还违法所得并承担平台监管责任

【法律依据】1.《治安管理处罚法》第49条：诈骗公私财物的，处5-10日拘留并处100-1000元罚款；情节较重的处10-15日拘留并处500-2000元罚款

2.《消费者权益保护法》第55条：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按照消费者要求增加赔偿损失

【分析启示】婚恋平台需完善实名认证与交易监控机制，用户应警惕陌生账号要求屏幕共享或验证码，发现被骗应第一时间保存证据并报警处理