个体经营者遭冒充客服诈骗索要退款被支持

【标题】个体经营者遭冒充客服诈骗索要退款被支持

【基本信息】申请人张某某为某市个体经营者，被某科技有限公司以电信网络诈骗方式骗取约3.5万元款项，引发追索支付纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某接到自称某科技客服的电话，称其店铺因违规需缴纳保证金。对方提供伪造的政府工作人员身份，诱导其下载名为'XX监管平台'的涉案APP。通过第三方支付平台分三次转账共计约3.5万元后，发现APP已下架且账户被冻结，遂向仲裁委申请追索

【争议焦点】申请人主张对方虚构监管事实实施诈骗，要求全额返还；被申请人辩称系平台操作失误，认为转账行为属于正常业务往来

【仲裁过程】仲裁委调取第三方支付记录、APP下架时间戳及通话录音，确认诈骗分子使用被申请人名义实施诈骗。被申请人未能提供有效证据证明转账系合法交易，申请人提交的账户冻结通知与虚构事实证据形成完整链条

【仲裁结果】裁决被申请人限期返还张某某支付的约3.5万元款项，并赔偿相关维权费用

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定，结合《民法典》第1165条侵权责任条款及《个人信息保护法》第41条，认定诈骗行为成立并支持民事赔偿请求

【分析启示】本案警示企业需加强员工身份认证管理，消费者应核实官方渠道信息。发现账户异常冻结时，应立即保存证据并向公安机关报案，避免因延迟维权导致证据灭失