婚恋平台用户被骗充值虚拟币平台担责

【标题】婚恋平台用户被骗充值虚拟币平台担责

【基本信息】张某某通过某科技有限公司运营的婚恋平台遭遇诈骗，涉案金额约3.5万元，案件发生于2024年某月

【事实背景】2024年3月，张某某在某科技有限公司婚恋平台注册时，被自称某企业高管的虚假身份用户诱导参与投资理财。对方以'内部项目'为由要求其通过虚拟币转账约3.5万元，后平台账号被封停且APP因涉嫌诈骗被下架，张某某发现对方身份造假遂向仲裁机构申请维权

【争议焦点】张某某主张平台未核实用户身份导致其被骗，要求全额退款；平台方称已尽到基本审核义务，且转账行为系用户自主操作，平台仅提供技术服务

【仲裁过程】仲裁过程中，张某某提交了平台账号封停通知、虚拟币支付记录及聊天截图等证据，平台方仅提供用户注册协议文本。仲裁员重点审查了平台身份认证流程及诈骗预警机制，发现平台存在未及时封禁异常账户的管理漏洞

【仲裁结果】仲裁委认定平台未履行充分审核义务，裁决某科技有限公司退还张某某2.8万元并承担平台运营方应尽的监管责任

【法律依据】《民法典》第1165条：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任；《反电信网络诈骗法》第26条：未履行防范义务的网络服务提供者应承担相应责任

【分析启示】婚恋平台应建立更严格的身份验证机制，用户需提高警惕避免轻信'熟人领导'等虚假身份，发现账户异常应及时保存证据并通过法律途径维权