婚恋平台冒充客服诈骗用户近4万元

【标题】婚恋平台冒充客服诈骗用户近4万元

【基本信息】张某某诉某科技有限公司网络诈骗纠纷案

【事实背景】2024年5月，张某某在某婚恋交友平台注册账号，通过聊天认识自称从事跨境电商的李某。对方以'先垫付后返佣'为由，诱导张某某在支付宝转账共计约3.5万元用于虚构的海外代购项目。期间李某要求开启屏幕共享功能查看操作流程，后以账户冻结为由威胁需缴纳解冻费用。张某某发现平台客服账号异常后立即终止交易，但已转出资金无法追回。

【争议焦点】张某某主张平台未核实用户身份导致资金损失，要求全额赔偿；某科技有限公司辩称仅提供交友服务，交易系用户与李某个人行为，且已尽平台告知义务。双方对平台是否构成共同侵权存在根本分歧。

【仲裁过程】仲裁庭组织三次调解，要求平台提供用户实名认证记录及风控措施说明。张某某提交了完整的聊天记录、转账凭证及平台客服对话截图，证明李某使用伪造身份信息并以平台名义实施诈骗。平台未能提供有效反证，仲裁庭采信张某某证据链。

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担主要赔偿责任，返还张某某约2.8万元，扣除平台已协助追回的7000元及部分维权费用

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第1195条网络服务提供者侵权责任；《消费者权益保护法》第55条欺诈赔偿规则

【分析启示】婚恋平台需对交易异常行为建立预警机制，用户应警惕以'返佣'为名的诱导转账。屏幕共享权限属于高风险操作，建议通过官方App客服渠道核实信息，保留电子证据时应注意哈希值校验。本案警示平台不能将审核义务转嫁给用户，需完善实名认证与风险提示制度。