婚恋平台冒充客服骗虚拟币被仲裁

【标题】婚恋平台冒充客服骗虚拟币被仲裁

【基本信息】申请人张某某系婚恋平台用户，被申请人某科技有限公司为网络借贷平台运营方，本案系因货款诈骗引发的民事纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋平台使用某科技有限公司开发的APP时，被自称客服人员的账号添加好友。对方以贷款审批通过为由，要求支付3.5万元虚拟币作为保证金，通过QQ发送伪造的合同文件和虚假的交易流水。张某某按指示将虚拟币转入指定账户后，发现对方身份异常并报警，平台APP随后被下架。张某某持有全程聊天记录及监控视频证据，主张被冒充客服诈骗

【争议焦点】张某某主张被申请人存在身份冒充及虚假交易，要求返还虚拟币及利息；被申请人辩称交易系用户自主操作，且已履行平台信息公示义务

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交QQ聊天记录、虚拟币转账凭证及平台监控视频，被申请人未能提供有效反证。仲裁员结合APP下架时间线及网络借贷场景特征进行综合研判

【仲裁结果】裁决被申请人返还张某某虚拟币本金3.5万元，但驳回利息诉求

【法律依据】依据《民法典》第148条关于欺诈行为的认定及第157条关于民事法律行为撤销的规定，结合《反电信网络诈骗法》第25条平台责任条款

【分析启示】婚恋平台需强化用户身份核验，网络借贷场景应杜绝虚拟币违规交易。建议用户留存完整通讯记录，发现冒充客服诈骗及时向平台及公安机关举证