婚恋平台客服诈骗受害者获赔

【标题】婚恋平台客服诈骗受害者获赔

【基本信息】张某某因婚恋交友平台遭遇诈骗，向某科技有限公司主张赔偿

【事实背景】2024年某月，张某某通过某婚恋交友平台结识自称客服人员的李某某。对方以'先垫付后返佣'为诱饵，诱导张某某下载虚假APP并进行裸聊。期间通过电信电话持续联系，以'系统漏洞'等虚构事实要求张某某充值入金，共通过支付宝转账约3.5万元。后李某某失联，张某某发现其实际为某科技有限公司员工，遂申请仲裁。

【争议焦点】张某某主张公司员工冒充客服实施诈骗，要求全额返还资金；公司称李某某行为属个人行为且交易脱离平台，不同意承担赔偿责任

【仲裁过程】仲裁庭调取平台通话记录及支付宝转账流水，要求公司说明员工权限范围。公司未能提供有效反驳证据，且电子数据证实其员工存在伪造身份行为，最终采信张某某提交的完整证据链

【仲裁结果】裁决公司承担70%赔偿责任，返还2.45万元并支付维权费用

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第1165条侵权责任；《治安管理处罚法》第49条诈骗行为处罚规定

【分析启示】婚恋交友平台需加强员工身份核验，用户应警惕'客服'类话术，遭遇裸聊敲诈应立即保存电子数据并报警。企业对员工违法行为存在管理责任，应完善内部监督机制