张某诉某服饰店铺快递员违规操作案

案件事实

2023年11月，消费者张某通过拼多多平台购买某店铺的冬季羽绒服（320元），平台默认配送方式为‘快递柜自取’。快递员在未联系张某的情况下，擅自将包裹放入小区快递柜，导致张某因未及时取件而拒收。商家以‘已按平台要求投递’为由要求张某支付20元取件服务费，张某则认为快递员未履行告知义务，且平台未明确说明‘自动放柜’规则。案件中，快递柜监控显示包裹在24小时内未被取走，且商家未提供有效证据证明已尽通知义务。

审理过程

法院认为平台未充分告知自动放柜规则，快递员操作存在重大过失。

判决结果

判决商家承担全部赔偿责任，退还货款并支付物流损失，平台需改进服务提示机制。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1198条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

确立快递员未履行告知义务的法律后果，规范平台配送规则公示。