双十一扫地机器人订单取消纠纷案

案件事实

2023年11月11日，消费者李女士在跨境电商平台‘海外购’官方旗舰店下单购买某品牌扫地机器人（价值6200元），并选择‘双十一专享价’优惠。订单显示预计11月15日送达，但截至12月3日仍无物流信息。李女士多次联系客服，对方称因海外仓发货延迟导致异常。12月10日，平台突然取消订单并要求支付违约金，李女士拒绝后引发争议。经调查，该商品实际由第三方物流承运，因大促期间订单量激增导致分拣系统崩溃，货物滞留海外转运中心。平台虽在规则中注明‘大促期间不承诺物流时效’，但未明确告知消费者存在取消订单的风险。李女士主张平台存在欺诈，要求全额退款及三倍赔偿，而平台认为取消订单属不可抗力。

审理过程

法院审查平台是否尽到告知义务，认定其未明确提示物流异常可能导致订单取消的风险，且未提供有效替代方案。

判决结果

判决平台支持全额退款，但驳回三倍赔偿请求，认定取消订单构成违约但不构成欺诈。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条

案件意义

明确电商平台在促销期间需对物流异常进行充分风险提示，强化平台责任认定标准。