抖音直播COD美妆产品纠纷案

案件事实

2023年6月，消费者张某通过抖音直播间购买某网红品牌精华液（定价800元），选择货到付款。直播中主播特别强调'支持COD，确认收货后48小时发货'。商品于6月18日送达，张某支付货款后发现产品包装破损且无任何质检说明。商家以'已收到货款即视为交易完成'为由拒绝退换货。张某提供支付凭证和破损照片证明商品存在质量问题，但商家称COD模式下不支持售后。平台客服要求商家在7日内提供商品合格证明，但商家未响应。此案凸显直播电商中COD模式与商品质量保障的矛盾，引发对平台责任的广泛讨论。

审理过程

法院实地调查确认商品存在明显运输损坏

判决结果

支持退款并承担退货运费，驳回三倍赔偿请求

涉及法律

《民法典》合同编第509条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确COD模式下平台对商品质量的连带监督责任