无线耳机运输破碎案

案件事实

2023年8月，王先生通过京东平台购买价值1500元的进口无线耳机，商品页面标注'全新正品'。收货时发现外包装有明显挤压痕迹，耳机充电仓碎裂且内部元件受损。王先生立即拍照取证并联系京东客服，对方要求提供物流详情。经核对，该包裹由中通快递运输，全程未出现异常签收记录。商家以'运输过程不可控'为由拒绝退换货，而物流公司则称已按标准流程操作。案件关键证据包括拆箱视频、物流轨迹截图及商品损坏鉴定报告。消费者主张商家未履行商品完好交付义务，且未在包装中提供防震措施。审理过程中，法院要求商家提供产品生产及包装规范文件，发现其未明确标注易碎品标识。

审理过程

法官组织三方证据交换并适用举证责任分配规则

判决结果

判令商家承担全额赔偿责任并补充发货

涉及法律

《民法典》合同编第584条、《产品质量法》第44条

案件意义

确立电商商品运输损坏的举证责任分配标准