SHEIN双十一批次服饰物流异常取消订单案

案件事实

2023年11月11日，消费者陈先生在SHEIN平台下单进口连衣裙（单价1800元），订单备注需提供物流轨迹。因平台系统超负荷，包裹实际于11月14日才发出，且物流信息显示运单号错误。11月17日，商品仍未送达，陈先生要求取消订单并退款。商家拒绝，称系统故障非其责任。平台则以“大促期间不可抗力”为由拒绝退款。案件涉及跨境物流时效承诺与实际履行的矛盾，以及平台在大促期间应尽的告知义务。陈先生主张商家未履行约定时效导致重大损失。

审理过程

法院审查平台大促期间的公告及商家履约能力，认定其存在违约。

判决结果

支持消费者退款请求，判决平台承担10%违约金，商家承担剩余90%。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《产品质量法》第40条

案件意义

确立电商平台在促销期间物流承诺的法律效力及违约责任标准。