定制皮包丢失纠纷案

案件事实

2023年4月5日，消费者王先生在拼多多平台下单某店铺手工定制皮包（单价2500元），选择'上门取件'服务。4月12日物流信息显示包裹已由快递员代收，但消费者未收到且未收到任何通知。经多次联系商家，对方始终以'已派送成功'为由拒绝处理。消费者发现快递员未经同意将包裹放入驿站，导致包裹在无人认领情况下被丢弃。平台介入调查后，商家仍主张'已按约定时间送达'，认为消费者未及时领取属于自身过失。消费者提供监控录像证明快递员未履行告知义务，且订单备注明确标注'送货上门'。案件涉及定制商品的特殊属性及服务承诺的准确性认定。

审理过程

法院结合监控录像及平台数据认定商家未履行完整交付义务

判决结果

判决商家全额退款并赔偿同等价值新商品

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1192条、《网络交易监督管理办法》第17条

案件意义

强化对定制商品交付流程的监管要求