COD代收货款争议案

案件事实

2023年10月，消费者王先生在拼多多平台下单购买某品牌空气炸锅（2800元），选择代收货款模式。快递送达时因系统故障导致支付失败，商家以"未付款"为由拒发商品。王先生联系快递公司发现包裹已丢失，但商家拒绝配合二次寄送。平台介入后，商家仍坚持要求用户补足尾款，导致纠纷升级。案件涉及COD模式下支付风险分配及物流责任认定。

审理过程

法院认定快递公司存在保管不善责任，平台未尽到风险提示义务。商家未主动核实支付状态即要求用户付款。

判决结果

调解结案，商家承担二次寄送费用并退还用户已支付的定金。

涉及法律

《民法典》合同编、《网络交易监督管理办法》

案件意义

确立COD模式下平台与商家的连带责任原则。