拼多多家电拒收运费争议案

案件事实

2023年11月，王某在拼多多平台购买价值4200元的智能空气净化器，收到包裹后发现商品外包装破损，怀疑内部产品受损，遂拒绝签收并要求退货。商家主张因王某拒收导致运费损失，要求其承担120元快递费用。王某提供物流照片证明拒收原因，平台介入后要求商家重新发货，但商家以‘已产生退货运费’为由拒绝。案件焦点在于王某是否存在主观过错，以及平台是否应承担协调责任。经专业检测，产品确实存在运输破损，但平台未能明确运费分摊规则，引发纠纷。

审理过程

法院依据《民法典》侵权责任编判定商家承担运输损害赔偿责任，酌情扣除部分合理运费。

判决结果

判决商家赔偿王某商品损失及退货运费，共计4350元，平台需承担补充说明责任。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1165条、《电子商务法》第38条

案件意义

确立运输途中商品受损时，运费承担需结合过错程度及平台规则透明度综合判定。