2023年拼多多家电驿站丢件案

案件事实

2023年11月，消费者张先生在拼多多平台购买某品牌空调（订单金额2800元），选择‘智能快递柜’收货。商家在未征得同意的情况下，快递员将包裹放入指定柜机并发送通知短信，导致张先生因未及时取件而误以为包裹丢失。后张先生发现短信提示但未及时取件，主张快递员未履行告知义务。平台称已按用户选择方式处理，商家则认为已尽到交付义务。经调查，快递员未核实用户是否开通柜机取件功能，且未在合理时间内多次提醒。包裹在柜机存放超72小时后被清理，导致无法追溯。

审理过程

法院结合平台服务协议和快递员操作规范进行判定。

判决结果

判决商家承担主要责任，平台承担补充赔偿责任。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1198条安全保障义务、《电子商务法》第38条交付方式确认义务、《产品质量法》第44条产品瑕疵担保

案件意义

界定平台与快递员在智能收货方式中的责任边界，强调用户知情权。