「拒收运费」服饰商品退货运费纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者陈先生在拼多多平台购买价值2800元的定制衬衫，因尺码问题拒收。商家坚称已按约定地址配送，要求陈先生承担120元退货运费。陈先生提交物流单显示包裹被放置在所属小区快递驿站，但未收到任何通知。平台介入后，商家仍以‘定制商品不支持七天无理由退货’为由拒绝免单。陈先生主张因商家未履行通知义务导致拒收，应由商家承担全部运费。案件涉及定制商品退货规则与物流操作规范的冲突，以及运费承担的举证责任分配

审理过程

法院审查物流信息与平台通知记录，认定商家存在操作瑕疵

判决结果

判决商家承担退货运费及商品损失，平台协助执行

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1165条、《电子商务法》第38条

案件意义

细化拒收情形下运费承担的司法认定规则