代收货款未到账纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者王某在闲鱼平台购买二手古董花瓶（金额1200元），交易模式为 COD。卖家寄出包裹后，王某因担心物流风险选择拒收，但发现快递员未按约定在24小时内联系，直接将包裹放入驿站。王某投诉后，卖家以'已产生30元运费'为由要求赔偿，称拒收责任在买家。平台调查发现快递员未履行首次联系义务，且无有效签收记录。王某主张因卖家未提供有效物流信息导致无法确认包裹安全，拒绝承担运费。案件焦点在于 COD 交易中物流信息透明度与责任划分。

审理过程

平台调取监控视频确认快递员操作流程，判定其违反服务规范。

判决结果

支持王某维权请求，由快递公司承担运费损失。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

界定 COD 模式下各方责任边界，强调物流信息告知义务的法律效力。