错发地址导致包裹损毁案

案件事实

2023年11月3日，原告刘某在拼多多平台某服饰店铺购买价值350元的羽绒服，下单时因平台系统故障导致收货地址被错误填写为邻省某地。11月10日物流信息显示包裹已送达，但刘某未收到任何商品，且快递柜记录显示包裹被他人领取。刘某随即联系平台客服，发现系统存在地址错误记录，商家承认误操作但拒绝赔偿。平台调查后确认收货地址确因系统问题被覆盖，商家未及时核实信息。刘某认为商家未履行告知义务，导致包裹被错误派送，遂提起诉讼。审理期间，商家主张已按系统地址发货，平台则认为需对系统漏洞承担责任。

审理过程

法院结合平台技术记录及商家核实义务，判定商家存在过错。

判决结果

支持原告退货退款请求，平台承担部分连带责任，商家需赔偿因错发导致的误工损失。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编

案件意义

强化电商经营者对订单信息核对义务的要求，降低消费者因系统错误受损风险。