错发地址致美妆退货纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者张某在淘宝平台某美妆旗舰店购买价值2800元的高端面部精华套装，下单时填写的收货地址为杭州市西湖区某公寓。商家客服在核对订单时误将地址输入为宁波市海曙区同名公寓，导致商品被错误发出。张某在快递员第三次致电时发现地址错误，立即联系客服要求改寄，但商家以'无法确认收货人'为由拒绝退换货。快递公司虽承诺协助改寄，却因地址重复问题导致包裹滞留3天。直至张某自行联系快递公司确认错误后，商品才被退回原仓库。期间产生额外仓储费50元，且商品因长时间滞留导致部分包装破损，张某主张商品价值贬损150元。商家在平台投诉后仍坚持不退不换，引发消费者维权。

审理过程

法院审理认为商家未尽地址核验义务，且未及时通知消费者处理方案。消费者提供聊天记录证明地址错误事实。

判决结果

判决商家承担全部退货运费及商品贬值损失，支持消费者退款诉求。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条

案件意义

明确了平台自营商家对收货地址的核验责任，强化了物流信息同步义务。