抖音直播服饰拒收纠纷

案件事实

2023年11月，消费者陈先生通过抖音直播购买价值450元的羊绒大衣，选择快递柜取货。直播中商家明确告知需电话联系快递员确认派送时间，但实际操作中快递员未通知陈先生直接将包裹放入快递柜。陈先生次日发现包裹丢失，立即联系快递柜工作人员，却因未设置取件码导致无法追踪。商家以'已发货'为由拒绝退货，称丢失属于快递责任。陈先生通过物流详情页发现快递员在未取得联系的情况下擅自操作，平台客服则称'直播购物需用户自行确认派送信息'。纠纷持续两周，陈先生向市场监管局投诉并申请平台介入。

审理过程

法院认定快递员未履行告知义务，平台未明确告知用户派送方式变更，双方存在共同过错。

判决结果

判决商家承担70%责任退款450元，快递公司赔偿100元，平台承担20%连带责任。

涉及法律

《民法典》合同编第496条、《网络交易监督管理办法》第26条

案件意义

界定直播带货中平台对派送方式变更的告知义务，明确多方责任分担原则。