双十一家电预售纠纷案

案件事实

2023年11月11日，消费者李某在京东平台下单购买某品牌扫地机器人（价格2999元），选择11月15日发货。因平台显示该商品为预售商品，李某未质疑发货时间。但大促期间物流公司人手不足，商品在11月18日仍未发出。李某多次通过京东客服及订单页面留言催促，平台仅回复'因系统异常导致延迟'。12月1日商品仍滞留在仓库，李某向法院起诉要求解除合同并退款。案件审理中发现，该商品实际由第三方物流承运，且未在页面明确标注大促期间物流承诺。法院认为商家未尽到告知义务，且延迟发货影响消费者履约安排，判决支持李某的全部诉讼请求。

审理过程

法院认定商家未明确告知物流异常风险，且延迟发货导致合同目的无法实现

判决结果

解除合同并全额退款2999元及赔偿维权费用500元

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第563条

案件意义

明确大促期间商家需提前披露物流风险，强化平台责任边界