京东平台保健品长期无物流更新案

案件事实

2023年9月15日，消费者王先生在京东平台某保健品旗舰店购买价值1200元的进口益生菌套装，选择'次日达'服务。9月17日下单后，物流信息在9月19日突然停滞，显示'已签收'状态。王先生经核实发现实际未收到货物，多次联系客服未果。10月3日，王先生通过京东物流官网查询发现该包裹在9月20日已被退回，但商家未提供任何书面说明。遂向平台投诉并要求全额退款，平台以'物流异常非商家责任'为由拒绝。王先生最终向法院起诉，提交了物流轨迹截图、支付凭证及与商家的聊天记录作为证据。

审理过程

法院委托第三方物流核查，确认包裹因系统错误被误判签收

判决结果

支持全额退款并判决商家承担10%违约金

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

确立电商平台对物流信息准确性应负的监督责任