跨境家电丢失纠纷案

案件事实

2023年8月，消费者张先生通过跨境电商平台Temu购买德国某品牌扫地机器人，订单金额2800元。付款后商家未提供物流单号，消费者自行联系快递公司查询发现包裹在运输途中丢失。商家以'已按流程发货'为由拒绝赔偿，称丢失属快递公司责任。平台客服则表示需消费者自行与快递公司协商。消费者多次催促无果，遂申请平台介入。经调取海关数据发现商家实际未完成报关手续，存在虚假发货嫌疑。平台最终判定商家违约并启动备用物流方案补发商品，但消费者主张因商家过错导致损失要求赔偿

审理过程

法院审查平台交易规则及商家履约情况，认定商家存在虚假发货

判决结果

支持退款并赔偿20%货款损失

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

警示跨境电商商家需严格履行发货义务