速卖通空气炸锅运输破损案

案件事实

2023年11月，消费者王先生在速卖通平台购买价值1200元的智能空气炸锅，订单备注要求保价运输。商品通过DHL国际快递运输，但签收时发现外包装严重挤压变形，内部炸锅外壳破裂且电路板裸露。王先生立即拍照取证并联系平台客服，商家以‘运输过程中不可避免的损坏’为由拒绝赔偿，称已购买运输保险。平台调查发现快递单显示运输途中曾发生异常震动，但未提供有效赔偿凭证。王先生主张商品无法正常使用且存在安全隐患，要求全额退款并赔偿。法院审理认为商家未履行保价赔偿义务，判决支持消费者诉求。

审理过程

消费者通过跨境电商平台购买家电，收货发现运输损坏；平台与商家未及时处理并提供有效证据

判决结果

支持消费者全额退款及赔偿损失，商家需承担运输责任

涉及法律

《产品质量法》第44条、《民法典》侵权责任编第1184条

案件意义

明确跨境电商运输责任认定标准，强化对消费者权益的保护