抖音直播错发地址案

案件事实

2023年5月，消费者王先生在抖音直播中下单某品牌智能手表（单价1299元，总金额3897元），商家为第三方入驻店铺。下单时误将收货地址填写为‘XX市XX区XX街道’，但实际应为‘XX市XX区XX街道’。直播结束后，商家多次联系王先生确认地址，但未主动核查错误。货物因地址错误被退回，王先生要求商家重新发货遭拒，称‘地址信息已确认’。商家后承认系统未自动校验地址，但以‘用户操作失误’推诿。王先生通过平台介入并提交订单截图，最终商家补发商品并承担全部运费。

审理过程

平台核查订单信息后认定商家存在系统漏洞，启动商家责任追责程序。

判决结果

支持消费者诉求，判决商家重新发货并赔偿维权成本。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

警示直播带货中地址信息审核机制的重要性，明确平台技术责任边界。