京东自营空气净化器错发地址案

案件事实

2023年5月，消费者李女士在京东平台下单购买某品牌智能空气净化器（金额2000元），填写了详细收货地址后支付完成。然而商品实际被发往同城另一地址，导致李女士无法收到。次日邻居误收包裹后联系李女士，其发现地址错误立即致电商家，商家却以系统自动分配为由拒绝协商。李女士通过京东客服投诉，平台介入后发现商家在订单备注中错误填写了地址信息。期间商品在错误地址存放超过7天，因未及时处理导致商品被退回仓库。李女士主张商家未尽审慎义务，要求退款并赔偿损失。审理过程中商家承认操作失误，但以商品未损坏为由拒绝赔偿。平台依据交易记录认定商家责任，最终协调处理。

审理过程

法院审查双方提交的订单详情及物流信息，确认商家在订单备注中存在明显地址输入错误。平台调取后台数据证明商家未履行地址核对义务。

判决结果

判决商家全额退款并赔偿合理运费损失，平台承担连带责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第509条

案件意义

明确电商平台对商家发货地址审核的连带责任，强化物流信息准确性要求。