SHEIN代收货款连衣裙丢失案

案件事实

2023年9月15日，消费者王某通过SHEIN平台购买价值850元的海外代购连衣裙，选择'货到付款'模式。9月17日包裹到达上海驿站，王某因海外出差未及时领取，次日联系客服称未收到包裹。平台核查显示该包裹已由快递员代收，但因王某长时间未领取导致被退回。王某主张代收货款纠纷中快递员未履行通知义务，且平台未明确告知代收规则，要求退还货款。商家则称COD订单需买家确认收货后才完成交易，认为王某未签收即视为拒收。案件焦点在于平台是否履行了对代收模式的风险提示义务及快递员代收流程的合规性。

审理过程

法院结合《网络交易监督管理办法》审查平台风险提示内容，认定平台未明确告知COD订单需买家二次确认收货。

判决结果

判决商家退还货款850元，平台承担部分监管责任赔偿200元，调解结案。

涉及法律

《民法典》合同编、《网络交易监督管理办法》

案件意义

确立跨境电商平台对COD模式的告知义务，强化物流环节的透明度管理。